Nuestras garantías

Para nosotros, es fundamental brindarte el mejor servicio en todas las etapas de tu compra: antes, durante y después. Por ello, te ofrecemos diversas opciones de garantía para nuestros productos, asegurándonos de que disfrutes de la mejor experiencia al adquirir tus lentes. Las garantías convencionales de Ópticas Lenny se aplican una sola vez y sin afectar los derechos establecidos en la ley, la cual prevalece sobre cualquier garantía voluntaria. *Garantía vigente a partir del 1 de junio de 2024.

GARANTÍA ÓPTICA

Puedes solicitar el cambio de tus lentes oftálmicos o lentes de contacto sin costo alguno dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, presentando la factura original o un documento de identidad. A continuación, se detallan las condiciones para el cambio:

  • El cambio de lentes oftálmicos y lentes de contacto será por otros de iguales características.
  • El producto defectuoso debe ser entregado para la evaluación de la garantía.
  • Esta garantía no incluye el cambio de montura.
  • No aplica para lentes de contacto cosméticos.
  • Los lentes de contacto desechables correspondientes a los meses restantes deben devolverse en su empaque original y sin abrir.

GARANTÍA PROGRESIVOS (MULTIFOCALES)

Puedes solicitar el cambio de tus lentes dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, presentando la factura original o un documento de identidad. Las condiciones son las siguientes:

  • No incluye el cambio de montura.
  • Aplica únicamente para el cambio de lentes bifocales y progresivos por adaptación. El cambio se realizará sin costo por unos de iguales características.
  • Esta garantía es aplicable por única vez.

GARANTÍA ESTÉTICA

Puedes solicitar el cambio de tus gafas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, presentando la factura original o un documento de identidad. Las condiciones son las siguientes:

  • Aplica solo para gafas de sol y monturas adquiridas sin lentes oftálmicos.
  • La garantía estética no es válida si se han removido las micas originales para instalar cristales con cualquier dioptría.
  • Requiere la evaluación del personal de tienda para confirmar que el producto esté en perfecto estado.
  • El producto debe ser devuelto junto con su estuche original y cualquier otro accesorio con el que fue adquirido.
  • La garantía estética es válida por única vez.

GARANTÍA DE FABRICACIÓN

Otorga el derecho a la reposición por un producto idéntico o de características similares para productos adquiridos en nuestras tiendas que presenten defectos de fabricación, ya sea de materiales o mano de obra, dentro de un periodo de seis (06) meses desde la fecha de entrega. Para ello, deberá realizar la restitución del producto defectuoso.

  • Si se opta por un cambio a otro modelo de mayor valor, deberá abonar la diferencia.
  • Aplica para monturas y gafas de sol, presentando la factura original o una copia de la misma.
  • Esta garantía sigue el mismo procedimiento que la garantía legal; es decir, el producto será revisado por el Servicio Técnico para determinar el origen del defecto.
  • La garantía de fabricación no cubre fallas o desperfectos imputables al consumidor.
  • La garantía de fabricación no da derecho a la devolución del dinero ni a la reparación del producto.

LIMPIEZA Y AJUSTE

Servicio para monturas y gafas de sol de Ópticas Lenny, así como de la competencia para marcas y modelos disponibles en nuestras tiendas.

  • NO se ajustan ni limpian gafas en mal estado (*).
  • NO incluye regalos como gamuza, spray de limpieza, ni estuche.

(*) Obligatorio hacer revisión previa de las condiciones de las gafas con cliente presente.

GARANTÍA LEGAL

1. Procede cuando:

  • a) El producto no cumple con las características inherentes o atribuidas por la información proporcionada sobre él.
  • b) El producto no satisface la necesidad o necesidades para las cuales fue producido o comercializado.
  • c) El producto representa riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.
  • d) El producto no cumple con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias.
  • e) El producto no ofrece un nivel razonable de seguridad.

2. El consumidor dispone de un plazo de seis (06) meses desde la fecha de recepción para monturas y lentes. Para el resto de productos, la garantía será de un (01) año a partir de la entrega.


3. Según el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la falla o defecto no será responsabilidad del productor o proveedor cuando se deba a:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Un hecho de un tercero.
  • Uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Para hacer efectiva la garantía, se debe reportar y entregar el producto al Servicio Técnico de Ópticas Lenny, que realizará el procedimiento interno para que el comité de calidad evalúe el producto y emita un diagnóstico en un plazo razonable.


4. El consumidor tiene derecho, en primer lugar, a la reparación gratuita del producto. Si el bien no admite reparación, puede elegir entre:

  • a) La devolución del precio pagado, previa restitución del producto.
  • b) La reposición del producto por uno idéntico o de similares características, previa devolución del producto a cambiar.